DM
Device Manager
Geräte, Seriennummern, Inventarnummern, Status, Standorte, QR-Codes, Notizen und Gerätehistorie in einer klaren Oberfläche.
K&K Systemportal
K&K Device Manager und neues ServiceDesk
Aus der bisherigen Geräteverwaltung entsteht der K&K Device Manager. Er bündelt künftig betreute Geräte, QR-Codes, Inventar, Standorte und Gerätehistorie. Das neue K&K ServiceDesk ist bereits vorgesehen, aber noch nicht produktiv online.
Geräte · QR-Code · Inventar · Support
Ein zentraler Ort für betreute Geräte
Der K&K Device Manager ist als zentrale Geräteverwaltung für betreute Kunden gedacht. Geräte sollen eindeutig zu Organisationen, Standorten und technischen Informationen zugeordnet werden können.
QR
QR-Code am Gerät
Jedes Gerät kann über einen eindeutigen QR-Code aufgerufen werden. Öffentliche Scans zeigen nur harmlose Hinweise, interne Benutzer sehen die passende Geräteakte.
SD
ServiceDesk-Anbindung
Das neue ServiceDesk ist als eigenes System für Vorgänge, Tickets, Kommunikation und Supportdokumentation vorgesehen.
Weiterentwicklung
Aus der Geräteverwaltung wird der Device Manager
Der Gerätebereich ist nicht mehr nur auf einen einzelnen Gerätetyp ausgerichtet. Künftig können neben mobilen Geräten auch Netzwerkgeräte und weitere betreute Systeme sauber verwaltet werden.
1. Gerät erfassen
Geräte werden mit Organisation, Standort, Modell, Seriennummer, Status und technischen Daten angelegt.
2. QR-Code nutzen
Der QR-Code führt je nach Berechtigung zur öffentlichen Hinweisseite oder zur internen Geräteakte.
3. Support besser vorbereiten
Geräteinformationen, Notizen und Historie helfen bei Wartung, Austausch, Inventur und späteren Supportfällen.
Ticketsystem
Neues K&K ServiceDesk in Vorbereitung
Das neue K&K ServiceDesk wird der künftige Bereich für Supportvorgänge, Tickets, Kommunikation, interne Notizen und nachvollziehbare Bearbeitung. Der produktive Start erfolgt erst später.
Bis zur Umstellung bleibt das aktuelle Ticketsystem weiterhin der richtige Weg für bestehende Kunden und Supportfälle.
Übergang: Der bekannte Ticket-Link bleibt bestehen. Das Systemportal dient als zentraler Einstieg zu den neuen K&K-Systemen und zeigt den Device Manager sowie das vorbereitete ServiceDesk.